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La infancia es la etapa en la que la persona es totalmente dependiente de otras personas. Esta etapa inicia desde el nacimiento hasta los tres años aproximadamente. El bebé aprende de su entorno viendo, escuchando y palpando las cosas.
Las marcas que se dedican a producir productos o servicios para esta etapa deben llegar a los corazones de sus padres, entender los estímulos que se generan en la decisión de una marca u otra, cómo hablarles, cómo posicionarse en los puntos de venta, cómo conquistarlos para que se decidan por un producto para su ser más querido.
Es una etapa donde la recomendación de shoppers experimentados, otros padres o madres, es muy valorada y tenida en cuenta.
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Inicia a los 3 años y vas hasta los 12 aproximadamente. En este periodo, el/la niño/a comenzará a ir al preescolar y a la escuela para recibir educación y relacionarse con niños de su edad. Comenzará a formar su propia identidad, ya sea imitando conductas de su núcleo familiar o de sus amigos en la escuela.
El/la niño/a sigue siendo dependiente de sus padres para todas sus compras, sin embargo ya va marcando pautas en el consumo. Elige los juguetes, la comida que le gusta y que no, por ende los locales gastronómicos o las marcas que se compran en su hogar.
Los padres buscan complacer a sus hijos comprando muchas veces fuera de su voluntad, por ende las marcas deben pensar tanto en el shopper como en el consumidor para conquistarlos de manera distinta en los momentos exactos.
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La etapa de la adolescencia puede ser una de las más complicadas. El/la joven querrá más independencia y tendrá la necesidad de tener una identidad propia e identificarse con sus grupos sociales. Esta fase va desde los 13 años hasta los 20.
El poder de decisión ante las compras, las marcas, los lugares y las ofertas del mercado en general es mucho más fuerte en esta etapa que en la anterior. Los adolescentes, aunque en su mayoría no generan ingresos, tienen un poder de desembolso muy grande y las empresas deben comprender cómo comunicarse en esta etapa para conquistarlos.
En la adolescencia los cambios de opinión son drásticos y sin precedentes, una marca puede ser amada y al día siguiente de ser odiada, la fidelidad tiene fecha de caducidad, pero no está estipulada en ningún lugar, por eso cualquier empresa que se dedica a vender a personas en esta etapa debe estar continuamente monitoreando los cambios en su segmento del mercado.
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Esta es la etapa de la independencia total de su grupo familiar, necesitarán empleos con que mantenerse. Muchos obtienen estudios superiores. Cambian las amistades y otras se fortalecen. Esta fase va desde los 21 hasta los 35 años aproximadamente.
En el mundo de las marcas este es un segmento de muchísimo valor, porque los ingresos generados son utilizados para sí mismos, el poder de decisión es personal, no deben dar cuentas de los gastos realizados y muchas de las compras se dan por placer.
Son personas que tienen más claro lo que quieren, están al día con la tecnología y las ofertas mundiales, están comunicados constantemente y la posibilidad de llegar a ellos es más factible. Las marcas deben trabajar la omnicanalidad, unificando la manera de hablar y comunicarse en todos los canales en los que está presente.
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Es aquí cuando el individuo se termina de establecer, muchos ya están casados, tienen hijos de diferentes edades, aunque por supuesto, no todas las personas deciden tener hijos. En esta fase continúan su crecimiento profesional y obtienen empleos mejor remunerados.
Los adultos son personas que tienen posibilidad de hacer inversiones a largo plazo, también viajan, compran inmuebles, autos de gamas más altas y generan desembolsos constantes para sus hijos. Son personas que tienen claro lo que quieren, están generalmente asentadas y su comportamiento es más estable.
Su relación con las marcas tiene un nivel de fidelidad mayor a otras fases del ciclo de vida, sus elecciones son bastante racionales y dan menos apertura a las nuevas tecnologías disruptivas que la gente más joven, sin embargo son las personas que constantemente están pagando por esta tecnología para sus hijos.
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Después de la adultez llegan los adultos mayores, también llamada la tercera edad. Los adultos pasan de ser independientes a ser dependientes nuevamente. En esta etapa, las personas podrán ver todo lo que han hecho a lo largo de su vida y si ha dejado descendencia, verá a sus hijos y nietos seguir el ciclo de la vida.
Cuando miramos el mercado de marcas vemos que la gran mayoría de ellas está dedicada a otra fase en el ciclo de vida y tiene lógica, ya que los adultos mayores no consumen con la periodicidad ni con los montos que consumen en esas otras fases. Sin embargo es fantástico analizar el nivel de fidelización que tienen las personas en esta etapa hacia las marcas que compran y consumen, es muy difícil que un adulto mayor decida cambiar de marca sin un motivo de peso irrevocable.
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